Relais Chateaux Hotels — Les Amis
Auf unseren Reisen logierten und dinierten wir bereits in 35 Häuser der Relais Chateaux Gruppe. Als Teil der Les Amis Community lieben wir es, in die einzigartige Atmosphäre dieser Hotels und Restaurants einzutauchen. Deshalb prüfen wir bei jeder Reiseplanung, ob ein Relais & Châteaux Hotel oder Restaurant berücksichtigt werden kann.
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Was macht ein Relais Chateaux Hotel aus?
Charakter
Das Erscheinungsbild eines Relais & Chateaux Hotels ist alles andere als einheitlich. Geprägt vom jeweiligen Gebäude und der Inneneinrichtung besitzt jedes Haus seinen eigenen Charakter. Ob Burg in einem grünen Tal, ehemaliges Fort am Meer oder umgebaute Papiermühle in Stadtnähe, man spürt jeweils bereits beim Eintreten das Besondere und das Einmalige dieser Häuser. Viele Häuser bieten Genuss und Entspannung auf höchstem Niveau mit einer familiären Note.
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Lage
Ob am Meer, in Städten, auf dem Land oder in den Bergen. Die Lage der Relais Chateaux Häuser sind jeweils aussergewöhnlich bis spektakulär. Grosszügige Park- und Poolanlagen sind Oasen der Ruhe und laden zum Verweilen ein. Wunderschöne Aussichten verführen zum Träumen und einzigartige Landschaften warten auf Entdeckung.
Service
Nicht zu viel, nicht zu wenig, einfach professionell, freundlich und zuvorkommend sowohl beim Empfang wie in den Restaurants. Diese Art von Servicebereitschaft schätzen wir ungemein.
Küche
Hervorragende oder sogar erstklassige Küche haben wir in fast allen Restaurants der Relais Chateaux Gruppe geniessen können. Beindruckt haben uns jeweils wie Gerichte am Tisch präsentiert wurden, sowie die Produktqualität sowie die Kreativität und Geschmackskompositionen.
Nicht alle Häuser die das Siegel Relais & Châteaux tragen glänzen
Alle von uns besuchten Häuser waren hinsichtlich Gebäude und Lage speziell. Bei einigen Häusern ist aber der Auffrischungsbedarf offensichtlich. Auch hatten wir hin und wieder den Eindruck, dass die Kulinarik in einzelnen Häusern höher gewichtet wird als die Hotellerie. Zu einer hochstehenden Kulinarik gehört auch eine gleichwertige Hotellerie. Mindestens würden wir uns dies wünschen.
Relais Château Schlosshotel
Residiert man in einem ehemaligen Schloss, sollte man sich schon bewusst sein, dass ein gewisser Abstrich an Komfort dazu gehört. Knarrende Treppen und Böden, keine Lifte, ringhörige Zimmer sind Teil des Schlossfeelings. Andererseits kann man den Charme eines Schlosszimmers geniessen und in den meist schönen Parks mit häufig altem Baumbestand spazieren gehen. Selbstverständlich gibt es aber auch top renovierte Schlösser, auf dem Niveau von 5 Sternen, die keine Wünsche offen lassen.
Kategorisierung der Relais & Châteaux Hotels
Hier möchten wir gerne einen Punkt adressieren, die fehlende Kategorisierung der Häuser. Was die Gault Millau Punkte eines Restaurants sind, sind die Sterne eines Hotels. Die fehlende Einstufung der führt hin und wieder zu Frust. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass sich die Häuser auf 4 und 5 Sterne Niveau bewegen. Bei der Buchung oder Zusammenstellung einer Reise ist der Level der Hotels nicht immer so offensichtlich. Es wäre wünschenswert, wenn eine interne Klassifizierung, als Hilfestellung, den Kunden zur Verfügung gestellt werden könnte, wie z.B. Superior oder Luxuriös.
Les Amis (ehemals Club 5C)
Wie im Frühling 2019 durch die Relais & Châteaux Gruppe angekündigt, wurde das bisherige Loyalitätsprogramm Club 5C eingestellt. Das Nachfolgeprogramm heisst neu Les Amis. Die Nomination zum Mitglied im Les Amis erfolgt durch ein Relais & Châteaux Haus. Jedes Haus kann maximal 20 Personen in das Programm Les Amis nominieren. Es soll für die besten Gäste sein, Gäste, die das Haus als Markenbotschafter betrachtet, die Relais & Châteaux lieben, die Relais & Châteaux atmen und die über die Marke sprechen.
Wie Anthony Torkington, der General Manager, beschreibt, ist das Programm für Gäste gedacht, welche sich als Markenbotschafter verstehen. Also die Relais & Châteaux lieben und atmen und über die Marke sprechen. Dabei sollen die Mitglieder des Les Amis Programm weiterhin von klassischen Vorteilen wie mögliche Upgrades profitieren können. Im Interview werden aber im Besonderen Vorteile im Bereich von speziellen Veranstaltungen hervorgehoben, zu denen die breite Öffentlichkeit keinen Zugang haben wird.
Als Les Amis Mitglieder sind wir gespannt, wie sich das neue Les Amis Programm entwickeln wird.
Unsere Erfahrungen nach 3 Jahren Les Amis
Unsere Erfahrungen mit der Neuausrichtung des Loyalitätsprogramm ist stark durchzogen. Möglicherweise konnte sich das Programm aufgrund COVID nicht so entwickeln wie geplant. Andererseits waren ja in den Sommermonaten 2020 und 2021 nur noch wenige Einschränkungen in Kraft wie z.B. das Maskentragen. Mit der Einführung des Les Amis Programm hat unsere Begeisterung für Relais & Châteaux einige Kratzer bekommen.
Es gab nur wenige Hotels, die uns als “Les Amis”-Mitglieder anerkannten oder uns entsprechend begrüssten. Ausserdem stellen wir fest, dass die personalisierten Angaben im Portal keinerlei Bedeutung haben. Wir sind der Meinung, dass es sicher nicht an uns liegt, explizit darauf hinzuweisen, dass wir Mitglieder von Les Amis sind. Mit grossem Bedauern stellen wir fest, dass wir in anderen Hotels als “normale Kunden” oft freundlicher und professioneller empfangen wurden. Wenn also die Geschäftsführung von Relais Chateaux die Les Amis Community als Markenbotschafter verstehen will, dann ist es doch das mindeste, dass die Mitgliedshäuser die Kultur auch leben und mit den Les Amis Mitgliedern entsprechend interagieren. Aber womöglich liegt hier genau das Problem. Da die Häuser per se alle selbständig sind, verantwortet natürlich auch jeder Inhaber oder Geschäftsführer die Unternehmenskultur des Hotels oder des Restaurants.
Etwas Geschichte
Vor über 60 Jahre gegründet, finden sich unter dem Dach von Relais Châteaux über 550 Häuser und Restaurants, verteilt auf allen fünf Kontinenten. Die Mehrzahl Häuser findet sich in Europa, Frankreich wo auch der Ursprung der Gruppe liegt.
Mehr als 500 Küchenchefs engagieren sich in den Relais & Châteaux Häusern und leben ihre Passion zum Wohle der Gäste und der lokalen Produzenten. Sie haben den treibenden Wunsch, den Reichtum und die Vielfalt der weltweiten Küche und der Traditionen der Gastfreundschaft zu schützen und zu fördern.
Vereint durch gemeinsamen Werte hat sich die Relais & Châteaux Gruppe zu einer aussergewöhnlichen Hotelvereinigung entwickelt, welche einen Massstab in Sachen Excellenz in der Hotellerie und Kulinarik setzt. Die Hotels sind eine Sammlung von Boutique-Hotels rund um den Globus. Relais & Chateaux ist stolz auf ihren massgeschneiderten Ansatz. Was bedeutet, dass sich die Häuser einzigartig in die Umgebung einfügen und neben den luxuriösen Details oft auch historische Elemente aufweisen.